Na verdade, é bem fácil entrar em contato com a equipe para obter ajuda, pois há um botão de chat ao vivo na parte inferior da página inicial. Este botão está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o tempo de resposta é de cerca de 20 minutos. Há também uma seção de perguntas frequentes bem detalhada em "Ajuda" e "Documentação" (também acessível através dos Termos e Condições).
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Como o Neosurf aceita apenas depósitos, as opções de saque do cassino são mais limitadas. Portanto, existem apenas dois métodos de saque: VISA e MasterCard. Os jogadores podem simplesmente acessar a seção "Conta de Usuário" e clicar em "Sacar". Saques com VISA e MasterCard podem levar de 2 a 5 dias para serem processados, enquanto o Neosurf aceita apenas depósitos, que são processados starda casino vezes por ano.
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